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¿Quiénes somos?

Con el objetivo de proveer soluciones integrales basadas en servicios IT (Tecnología de la Información), en el año 2007 se crea Ledanet, un emprendimiento que desde su inicio busca satisfacer las necesidades de nuestros clientes en materia de integración tecnológica.

Nuestra apuesta es brindar soluciones integrales en gestión e implementación de proyectos, soporte de infraestructuras IT, soluciones de Contact Center, consultoría IT y soluciones de Networking, así como también la integración de equipamiento y nuevas tecnologías que le permitan obtener la máxima rentabilidad a su negocio.

Basamos nuestros servicios en un equipo técnico comercial ágil y profesional, que brinda soluciones rápidas y confiables. Contamos con una vasta experiencia en materia tecnológica y de desarrollo de soluciones, para brindar a nuestros clientes un servicio que les brinde tranquilidad y confianza frente a algo tan dinámico y relevante como los sistemas informáticos. Nuestros ingenieros y técnicos cuentan con los conocimientos y certificaciones de los principales fabricantes de tecnología, adquiridas a lo largo de su desarrollo profesional.

Dependiendo de las necesidades particulares, nos responsabilizamos de lo más simple y puntual hasta lo más complejo, en proyectos que requieren de vastos conocimientos y recursos, articulando las distintas áreas de especialización de las tecnologías de la información, de modo que estén alineadas con la estrategia de negocios de nuestros clientes.

Valores

Porque sabemos que nuestros clientes exigen respuestas rápidas y ágiles, ya que la continuidad operativa de su plataforma tecnológica es crítica, hemos estructurado nuestros modelos de servicio para cumplir los niveles acordados, lo que representa un tema prioritario de nuestra política de servicios. Nuestro propósito es construir relaciones a largo plazo con los clientes, que sean beneficiosas para ambas partes, asumiendo un rol de socios tecnológicos más que de simples proveedores de servicios IT.

Somos una contraparte aliada, comprometida con una respuesta eficiente: vamos más allá de los contratos, brindando respuestas ante situaciones imprevistas que requieran de soluciones no contempladas originalmente. En este sentido, actuamos con profesionalismo y responsabilidad, sobre la base de nuestros valores:

  • Trasmitir confianza y tranquilidad a nuestros clientes a la hora de recurrir a nuestros servicios.
  • Brindar la máxima calidad en todo lo que hacemos.
  • Caracterizar nuestros servicios por su profesionalismo, agilidad y flexibilidad.
  • Ser proactivos ante las necesidades de nuestros clientes.
  • Lograr ser una empresa en constante búsqueda de la superación.
  • Ser reconocidos por lealtad y profesionalismo en nuestros servicios.

Política comercial

Ledanet ha sido artífice de proyectos de compleja realización técnica, tanto para pequeñas, medianas y grandes empresas. Entre ellos se destacan proyectos de implementación de nuevas tecnologías en infraestructuras existentes, gerenciamiento de proyectos (involucrando diferentes proveedores de servicios) , diseño e implementación de infraestructuras criticas y consultorías IT.

Somos una empresa de tecnología independiente de las marcas; evaluamos las mejores tecnologías y proveedores de acuerdo a lo que es más adecuado para cada cliente en particular. Tenemos alianzas comerciales con las principales marcas de productos y dispositivos de IT, entre las que se incluyen Microsoft, Cisco, Symantec, IBM e Inconcert.

Nuestra política comercial de servicios se centra en proveer soluciones integrales con un sólido estudio pre-venta de las necesidades reales de cada cliente. De esta forma, nuestro plan de trabajo comienza con un detallado estudio de las necesidades y objetivos de nuestros clientes, focalizado en cuáles son las intenciones y las necesidades reales, para encontrar la solución que mejor se adapte.

Para lograr que este proceso sea eficiente y cumpla con los requerimientos deseados, basamos este asesoramiento en un sólido conocimiento de las tecnologías IT y en una constante evolución de nuestros conocimientos técnicos, en constante formación.

Una vez entendidas las necesidades del cliente e implementado la solución acorde, ofrecemos un completo servicio de post-venta sólido y responsable, que garantiza y amplia la calidad de las soluciones provistas.

Soporte de infraestructura IT

En el mundo de los negocios la optimización de los tiempos y la mejora de la infraestructura de las organizaciones son factores determinantes a la hora de competir en un mercado globalizado. Los procesos actuales, son cada vez más complejos y dinámicos, por lo que es de vital importancia mantener altos niveles de desempeño para cumplir con objetivos más exigentes. Dentro de estos requerimientos, las necesidades y expectativas de organizaciones se basan en soluciones ágiles, profesionales y con costos controlados.

Es en función de estas necesidades que en Ledanet hemos enfocado nuestros servicios de infraestructura en brindar soluciones corporativas empleando un alto nivel de profesionalismo y rápidos niveles de respuesta, basándonos en una atención personalizada y buscando ser un socio fundamental de nuestros clientes a la hora de resolver incidentes tanto de hardware como software.

Para este servicio conformamos un equipo de ingenieros y técnicos con una solida experiencia de trabajo en ambientes corporativos, brindando a nuestros cliente un amplio criterio en la administración de incidente, tolerancia frente a situaciones críticas, alto nivel de relacionamiento y buen criterio y solvencia en la toma de decisiones, todo esto sumado al respaldo de estar capacitados por certificaciones internacionales de primer nivel como lo son Microsoft Certified System Engineer (MCSE), Cisco Certified Network Asociate (CCNA), Cisco Voice (CVOICE), entre otras.

Dentro de nuestros servicios de infraestructura se destacan las siguientes habilidades:

  • Instalación y mantenimiento de ambientes de servidores y storage.
  • Diseño, configuración y mantenimiento de redes LAN, MAN y WAN.
  • Soluciones de seguridad y auditoria.
  • Implementación de planes de contingencia.
  • Help Desk y Outsourcing.
  • Mantenimiento preventivo de estaciones de trabajo e impresoras.
  • Soporte a equipamiento multimarca.
  • Soporte 24x7.
  • Implementación de soluciones de backup.
  • Help Desk remoto .
  • Seguimiento técnico preventivo.

Nuestro soporte de infraestructura IT resolverá su operación diaria, contáctenos a info@ledanetservices.com

Consultoría IT

Creemos que interiorizarnos con los objetivos y las metas de una organización, analizando sus procesos y modelo de negocio, son aspectos fundamentales a la hora de proveer las mejoras soluciones tecnológicas que ayuden a lograr los objetivos trazados.

El objetivo primordial en nuestra consultoría es relevar e informarle sobre la mejor solución costo/beneficio, que pueda simplificar de forma significativa sus procesos y gestiones tecnológicas, como también lograr una visión del modelo tecnológico y de negocios futuros para tener un panorama claro de la dirección hacia la cual avanzar.

Priorizando la integración de plataformas heterogéneas, Ledanet ofrece diseño y reingeniería de arquitecturas de IT, con mejoras en la aplicación práctica, análisis de costos e inversiones en IT y aporte de mejoras para su racionalización. Desde la consultoría y asesoría estratégica hasta la implementación del proyecto definido, somos proveedores de servicios con un mirada completa del contexto.

Contamos con consultores externos y alianzas con fabricantes los que nos habilita una escalabilidad dúctil para atender consultas críticas y diseños complejos.

Contáctenos y permítanos hacerle llegar nuestras sugerencias en materia de tecnología IT a info@ledanetservices.com

Gestión de proyectos

Entendemos que para la gestión de proyectos en IT, además de los aspectos fundamentales a la hora de la planificación y gestión de las diferentes etapas, también hay que contemplar aspectos esenciales como son la coordinación de las tareas entre diferentes actores involucrados, el cumplimiento estricto de los plazos acordados y fundamentalmente el cumplimiento de estándares, normas de calidad y organización a la hora de llevar a cabo dicha gestión.

Con una sólida experiencia en dicha tarea, Ledanet despliega rigurosos procedimientos para encarar las distintas etapas como son la planificación, implementación, puesta en producción y documentación, entre otras, coordinando la tarea con el cliente y proveedores involucrados.

Acompañamos la evolución del proyecto en cada etapa con una detallada documentación de su evolución, para que nuestros clientes tengan un claro panorama de los avances.

Somos una empresa de tecnología que a la hora de proveer una solución, por más sencilla que parezca, otorgamos confianza y tranquilidad a nuestros clientes, logrando que estos se sientan seguros.

Soluciones de Networking y voIP

Hace ya muchos años que las comunicaciones constituyen un importante aspecto, tanto a nivel interno como externo, a la hora de potenciar las infraestructuras empresariales.

El gran desarrollo que ha tenido Internet ha contribuido en el aumento de la integración entre las empresas, aportando la infraestructura para desarrollar estrategias de comercio electrónico (e-business) e integración con aplicaciones corporativas (acceso de usuarios móviles, aplicaciones remotas, consultas a base de datos, etc.). En este ámbito, Ledanet ofrece soluciones tanto a nivel de redes LAN como WAN brindando los recursos y conocimientos para garantizar la mayor productividad de las mismas.

Para garantizar la mayor productividad de su infraestructura de red, potenciamos aspectos esenciales como son el eficiente transporte de datos, la seguridad en la comunicación, la tolerancia a fallos y calidad de servicio, entre otros, empleando sólidos conocimientos y basándonos en normas y estándares de la industria de las telecomunicaciones.

Buscamos también resolver carencias y limitantes en cuanto a diseño y equipamientos, que actúen negativamente en el desempeño de redes ya existentes, otorgando con una correcta reestructura la posibilidad de incrementar el desempeño sin aumentar dramáticamente los costos.

Para proveer estas soluciones contamos con personal con certificaciones en la materia, como son la certificación CCNA, CCNA Security, Cisco Voice (CVOICE), y estamos respaldados por consultores externos con vasta experiencia. Asimismo, proveemos las últimas tecnologías y equipamientos de voz y datos para que su empresa este comunicada interna y externamente de forma segura, práctica y eficiente. Confiamos en marcas líderes en comunicaciones de voz y datos como Cisco y 3Com, entre otras.

Soluciones de Contact Center

Un Contact Center construye y conduce relaciones con los clientes de una organización a través de diferentes canales de comunicaciones como lo son la telefonía, Internet, mail, fax, etc.

Este contacto es una oportunidad de fortalecer la imagen de las empresas y la relación con sus clientes, por lo que una eficiente gestión en la asignación del agente adecuado , en el momento oportuno, es de vital importancia para que el cliente tenga una relación exitosa.

Un Contact Center entrega un servicio al cliente de primera clase a través de respuestas oportunas y un manejo profesional de las interacciones, usando los recursos de manera más eficiente, asegurando así una óptima utilización de la infraestructura y un control de gastos mucho más significativo.

A través de conocimientos aplicados y experiencia en implementación y operatividad de Contact Centers, basados en la solución Inconcert -uno de los primeros desarrollos para Call Centers a nivel mundial, comprometido 100% con la telefonía IP-, Ledanet ofrece una solución integral para su empresa: desde el diseño y suministro de la infraestructura informática hasta la implementación y “puesta en producción” de la solución, con un fuerte seguimiento post-venta para que su Contact Center le brinde lo que usted espera y más.

Porque sabemos que no hay dos empresas con las mismas necesidades, realizamos un fuerte estudio pre-venta, relevando los puntos decisivos que su empresa debe contemplar para luego evaluar que solución se aplica a su plan de negocios y desarrollarla a su medida. Este proceso, realizado en conjunto con ingenieros de Inconcert y personal involucrados en el proyecto por parte de su empresa nos llevan a otorgarle a su empresa la sinergia adecuada para lograr los resultados esperados por su organización.

Actualmente proveemos servicios de administración, mantenimiento y consultoría en varias infraestructuras de Contact Center, en las cuales acompañamos el crecimiento y operación, ofreciendo soporte en horario extendido, atención de incidentes con bajos tiempo de respuestas, planificación e implementación de nuevas campañas, entre otros servicios.

Algunas características que Inconcert provee para su negocio:

  • Realice campañas salientes de Televentas y Telemercadeo.
  • Emplee canales alternativos de contacto masivo: SMS y correo electrónico.
  • Use E-mail Marketing.
  • Comuníquese con sus clientes a través de redes sociales.
  • Reduzca costos de recursos humanos con discado automático y predictivo.
  • Disminuya el tiempo de atención con integración CTI.
  • Optimice los tiempos de entrenamiento con guiones de diálogo dinámico.
  • Reduzca costos con los beneficios del teletrabajo.
  • Permita que sus clientes dejen mensajes para ser contactados más tarde.
  • Distribuya cada llamada al agente mejor calificado para atenderla.
  • Contacte más clientes en menos tiempo.
  • Benefíciese con discado masivo y voice-blasting.
  • Utilice el Sistema de de Respuesta de Voz Interactivo (IVR).

Seguridad informática

La información es uno de los activos más importantes que poseen las empresas,y no siempre esta protegido de forma adecuada y segura. A su vez, la globalización de las empresas hace que esta información tenga que estar disponible en todo momento y desde cualquier lugar, lo cual es un gran beneficio pero exige tener una infraestructura de acceso a dicha información que debe ser segura ya que esta va a estar expuesta a ataques de terceros.

Nuestro servicio de Seguridad Informática,brinda las barreras, políticas y procedimientos para proteger la información, de una forma física y lógica, permitiendo los accesos y permisos necesarios de forma segura y controlada sin que estos entorpezcan las tareas y procesos de la empresa.

Dentro de nuestros informes y análisis de seguridad se destacan algunos de los siguientes puntos:

  • Elaborar reglas y procedimientos para cada área de la organización definiendo las acciones a emprender y eligiendo las personas responsables frente a incidentes de seguridad.
  • Sensibilizar a los operadores con los problemas ligados con la seguridad de los sistemas informáticos.
  • Definir el acceso (de personas de la organización y de externos a esta) a los programas y archivos, asegurando que los operadores tengan los permisos necesarios para realizar sus tareas.

Servidores y Storage

Ledanet comercializa servidores y soluciones de almacenamiento para pequeñas, medianas y grandes empresas, basándonos en los productos IBM. Estos ofrecen una amplia gama de soluciones con un sólido respaldo, soporte técnico calificado y disponibilidad de partes, para que una infraestructura tan crítica no se vea afectada frente a fallos de hardware y/o software.

Brindamos soluciones para pequeñas empresas como son servidores con múltiples servicios instalados, soluciones de servidores dedicados para medianas empresas y también soluciones corporativas como plataformas para virtualizacion y almacenamiento masivo.

Asociados a estas soluciones, ofrecemos adicionalmente servicios de soporte 24/7, extensiones de garantía y soporte dedicado para las infraestructuras mencionadas, siendo consientes de lo vital que éstas son para la continuidad de su negocio.

PCs de escritorio y portables

Ledanet ofrece una amplia gama de PCs de escritorio y portables, tanto para ambientes corporativos como para usuarios móviles y home office basados en marcas líderes del mercado, con excelentes prestaciones, variedad de opciones y garantía de fabricación.

Interiorizándonos en sus necesidades y perfil de uso, le ofrecemos los equipos que mejor se adapten, contemplando aspectos determinantes a la hora de elegir un equipo personal como son la movilidad, el rendimiento y almacenamiento.

Permítanos mostrarle las nuevas tecnologías en estaciones de trabajo y portables y hacerle llegar la solución que más se ajuste a sus necesidades.

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Networking y voIP

Consideramos que el equipamiento de networking y voIP necesario para cubrir las demandas debe cumplir con requisitos muy estrictos de performance, seguridad y escalabilidad entre otros, más allá del tamaño de las infraestructuras de redes.

Tenemos la capacidad para diseñar soluciones para ambientes de oficinas, corporativos y centros de distribución manejando una completa oferta de routers, switches, firewalls, y dispositivos wireless.

Para esto, proveemos a su empresa productos de líderes mundiales en fabricación y desarrollo de equipamiento para networking como Cisco Systems y 3Com entre otros.

Contacto

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CASOS DE ÉXITO

Cliente:

Emprendimientos de Valor SA

Servicios profesionales:

Diseño e implementación de infraestructura de servicios web para comercios y acceso remoto corporativo.

Desafío:

Integrar a la infraestructura existente de Emprendimientos de Valor una solución de acceso a servicios web para sus clientes. Asimismo, el reto fue integrar a dicha solución un acceso remoto para usuarios internos de la empresa, permitiendo el acceso a la red corporativa y al correo de la organización.

Contemplar la integración con el sitio web institucional alojado en la red corporativa de la empresa.

Diseñar una solución que incorpore estrictos lineamientos de seguridad y políticas de acceso restrictivo, acorde al tipo de servicios a ofrecer y la cantidad de usuarios que les darán uso.

Solución tecnológica:

Ledanet implementó una solución basada en servidores configurados como Frontend y Backend, integrados con el firewall de la organización y software para control de accesos.

Se permitieron únicamente los accesos requeridos para el funcionamiento correcto y seguro de los servicios web; se aplicaron políticas y procedimientos de seguimiento a nivel de incidentes de seguridad y logs.

Esta solución se robusteció con la utilización de certificado digital (Secure Site Extended Validation SSL), provisto por una entidad emisora mundial (SYMANTEC-VERISIGN).

A nivel de usuarios, se configuraron políticas de bloqueo de cuenta y caducidad de contraseña, con complejidad elevada, cumpliendo con los estándares de seguridad para usuarios remotos.

El acceso remoto a la red corporativa se configuró mediante accesos VPN integrados a la infraestructura, a través de clientes VPN y políticas de bloqueo de cuenta y horarios de acceso.

El sitio institucional se implementó usando los mismos lineamientos que se utilizaron para los servicios web.

Resultados:

Por medio de esta implementación, se logró brindar una plataforma de servicios web para más de 100 clientes externos, a la vez que se logró facilitar y agilizar la operación a nivel comercial para los servicios.

Además de los beneficios operativos, se logró una solución sólida y segura, que demanda muy pocas tareas administrativas, a la vez que garantiza prácticamente la inexistencia de incidentes técnicos o de seguridad.

Toda la solución se basó en la utilización de infraestructura existente, con bajos costos de implementación y recursos tecnológicos.

CASOS DE ÉXITO

Cliente:

Metrocall Contact Center www2.metrocallcc.com

Servicios profesionales:

Diseño e implementación de la infraestructura informática para un contact center basado en la solución Inconcert.

Desafío:

Contar con una infraestructura informática sólida y eficiente para la operación de un contact center basado en voIP y la aplicación Inconcert, brindando a la vez servicios de telefonía y servicios online -como chat, email y web.

Lograr una administración sencilla de la operación que permita la implementación de nuevas campañas y posiciones para ventas y servicios.

Contemplar aspectos relacionados al constante cambio y dinamismo de las campañas para poder proyectar un rápido y fácil crecimiento a demanda.

Contar con una rápida resolución de incidentes para que no afecten en la operación a los niveles de servicio.

Solución tecnológica:

Ledanet desarrolló el proyecto haciendo fuerte hincapié en la implementación de una red de datos y voz confiable, con una óptima calidad de servicio.

Se trabajó de acuerdo a los requerimientos y mejores prácticas de la solución Inconcert, logrando una infraestructura a medida para la solución.

Se priorizaron aspectos técnicos como lineamientos de seguridad y rendimiento, para lograr una operación sencilla y transparente.

En cuanto a la atención de incidentes a nivel de operación, se desarrollaron procedimientos para acortar los tiempos de resolución, potenciando esto con acceso remoto a todos los equipos de la organización de forma rápida y segura.

Resultados:

La solución implementada por Ledanet contribuyó directamente a proporcionar una infraestructura informática confiable y segura.

Se estableció una plataforma sencilla desde el punto de vista de su operativa, con herramientas claras para la rápida incorporación de nuevos servicios a demanda.

En cuanto a la atención de incidentes técnicos internos, se logró un excelente nivel de servicio, de resolución rápida y práctica.

CASOS DE ÉXITO

Cliente:

Cromos

Servicios profesionales:

Implementación de una solución basada en un software Proxy para el control y monitoreo del acceso a internet de los usuarios.

Desafío:

Implementar una solución para el control de acceso a internet, otorgando privilegios a cada grupo de usuarios, con limitaciones en los sitios permitidos, control de las descargas y administración del ancho de banda de la conexión a internet de la empresa.

Aumentar la seguridad en internet para los equipos y usuarios de la red y obtener la mayor optimización de la conexión.

Disponer de una herramienta fácil de administrar a la hora de hacer modificaciones en las políticas de navegación y/o descargas para los usuarios de la red.

Contar con reportes y estadísticas generales, así como para cada usuario y/o grupos de usuarios, acerca de las actividades relacionadas con internet.

Solución tecnológica:

Basados en software del fabricante GFI, se focalizó la solución en el producto WebMonitor.

A su vez, se complementó la solución con la modificación de la configuración en el router de Internet, de forma de robustecer la seguridad y permisos para establecer conexiones (navegación web, correo electrónico, descargas, conexiones remotas).

En acuerdo con los lineamientos solicitados por la empresa para establecer los privilegios y restricciones de cada grupo de usuarios, se elaboraron varias políticas de acceso y navegación, que abarcan las necesidades desde lo general a lo particular.

En cuanto a la administración de la solución, se definieron políticas claras y diferenciadas para que sea sencillo realizar pequeñas modificaciones en sitios permitidos o restringidos, rangos de horarios, administración de descargas, etc.

Por último, se configuró y se capacitó al personal involucrado para la generación y gestión de reportes relacionados a navegación, sitios restringidos, etc.

Resultados:

La solución implementada por Ledanet resolvió un requerimiento importante para la empresa Cromos como el disponer de un sólido control de la conexión y uso a internet y sus servicios.

A su vez, brindó una administración sencilla para la implementación de cambios por parte del encargado de la empresa, permitiéndole administrar sitios permitidos, horarios, etc.

Por último, la herramienta implementada brindó un claro reconocimiento de la actividad de los usuarios de la empresa en Internet a través de reportes y contribuyó a una optimización de los recursos relacionados con la conexión y el servicio.